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Mídias sociais mudam os padrões de atendimento ao cliente

As redes sociais já se transformaram em grandes SACs onde a demora ou o mau atendimento podem repercutir de forma destruidora. Empresas precisam aprender a trabalhar com o atendimento 2.0 14/10/2012 às 10:36
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Cachaçaria do Dedé integrou em agosto seu novo site às mídias sociais. Interação com clientes dobrou em um mês
Joubert Lima Manaus

A rápida popularização das mídias sociais está mudando os padrões de atendimento ao cliente e abrindo espaço para novos produtos, serviços e categorias profissionais. Entram em cena os aplicativos de respostas automáticas em fan pages e os agentes de mídias sociais. No entanto, ainda há empresas “dormindo no ponto” por confundir investimento com despesa.

O atendimento online deve crescer de forma bastante acelerada nos próximos anos. Isso porque, mesmo com milhões de pessoas conectadas em sites como Facebook e Twitter, a maioria das empresas ainda não despertou para a nova realidade. Segundo especialistas, investimentos nessa área deviam ter começado em 2009.

O Japa Food, rede de restaurantes de culinária japonesa, começou antes disso, há quatro anos, quando criou seu perfil no Orkut (lembra dele?). Hoje, mais de cinco mil clientes curtem a fan page da empresa no Facebook. Quem cuida da estratégia de relacionamento nas redes é o sócio Fernando Vieira.

“Estamos tendo um bom retorno. Até o site é mais estático. Tentamos direcionar os internautas para o Facebook, onde há maior possibilidade de interação”, diz Vieira.

(A íntegra deste conteúdo está disponível para assinantes digitais ou na versão impressa).