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Banco oferece serviços 'VIP' para clientes em Manaus

Empresas do mercado financeiro apostam no aprimoramento de serviços para atrair e manter público de alto poder aquisitivo, que conta com atendimento de hora marcada, cartões de crédito especiais, café e capuccino 26/05/2013 às 17:17
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Com três agências na cidade de Manaus, Bradesco Prime seleciona clientes que têm renda mensal a partir de R$ 9 mil. Público selecionado não paga taxas de administração
Cinthia Guimarães Manaus

Ser VIP tem suas vantagens. Dentre elas estão o atendimento diferenciado e os serviços exclusivos para investidores com altos rendimentos, que os bancos resolveram adotar nos últimos anos.

A ideia é fortalecer o relacionamento do cliente com a instituição, por meio de regalias como atendimento personalizado, caixas sem filas, ambiente requintado, comodidade, programas de fidelidade e serviços de copa.

Mas as vantagens não são para qualquer um. Para fazer parte desse público seleto é preciso ter renda mensal acima de R$ 9 mil. Cada banco imprime a sua marca. O Itaú Unibanco oferece o Personnalité, enquanto o Bradesco é Prime e o Santader lançou no mês passado o Select. As agências são exclusivas e atendem em horário de 9h às 15h.

Quem decide investir seus rendimentos no banco tem direito a taxas diferenciadas para empréstimos e aquisições, cartões de crédito com altos limites, assistência no exterior e maior pontuação nos programas de fidelidade.

As bandeiras dos cartões de crédito são tops. Os clientes podem optar pelo Visa Infinity ou o Mastercard Black, que oferecem salas VIPs nos aeroportos do Brasil e exterior, descontos em estabelecimentos comerciais (como restaurantes), diárias gratuitas em redes hoteleiras e ingressos para eventos (cinemas, concertos, shows).

Como funciona

Quanto mais o cliente investir no banco, menos tarifas ele paga. O Bradesco Prime seleciona seus clientes por um conjunto de variáveis, dentre elas renda a partir de R$ 9 mil, investimentos a partir de R$ 100 mil, estágio de vida, profissão, potencial de consumo e propensão à formação de patrimônio. Com três agências em Manaus, o Prime não cobra taxas de manutenção de contas, e sim uma cesta de serviços que vai sendo reduzida de acordo com o tempo de conta e movimentação do investidor.

Já o cliente Itaú Personnalité tem à disposição um serviço de consultoria feito por profissionais especializados e familiarizados com o mercado financeiro, que podem assessorá-lo na decisão de investimentos. Há consultores nas agências em horários determinados e por telefone, das 9h às 20h, nos dias úteis. Em Manaus, há unidades Personnalité na avenida Djalma Batista, Nossa Senhora das Graças, e outra na rua Belo Horizonte, Adrianópolis.

A cesta de serviços Personnalité inclui uma série de produtos de proteção individual, patrimonial e para viagem, benefícios exclusivos como descontos em programas culturais, menus diferenciados em restaurantes, destinos de viagem, brindes, além de produtos criados para os clientes.

Em abril foi a vez do Santander lançar o Santander Select, segmento que atende clientes (pessoa física) com renda acima de R$ 10 mil e investimentos de R$ 30 mil, ou com aplicações superiores a R$ 200 mil. São 19 agências em nove cidades brasileiras. Manaus, por enquanto, não foi contemplada.

Gestão em patrimônio

Os bancos também estão focando na gestão de patrimônio, a partir de serviços como crédito pessoal, financiamento de veículos, antecipação do imposto de renda e décimo terceiro salário, crédito consignado e crédito imobiliário.

O Santander identificou que o cliente Select tem como demanda principal o apoio adequado para gestão do seu patrimônio. Por isso, o segmento contará com uma oferta de produtos de investimento diferenciada e um serviço de consultoria personalizado.

A assessoria na gestão de patrimônio se estende a todos os canais de atendimento. Por meio do Internet Banking, por exemplo, o cliente poderá determinar seu perfil de risco e conseguirá enxergar em uma única tela o saldo de suas aplicações, com uma visão integrada da carteira de investimentos.

Mas a assessoria para gestão de patrimônio não se limita à carteira de investimentos dos clientes. Ela também engloba linhas de crédito para aquisição de bens, como crédito imobiliário, e uma variedade de produtos voltados à proteção do patrimônio, tais como seguro residencial.

“Nossa expectativa é ocupar o espaço existente entre o Private Banking e o Personal Banking, criando uma nova referência em serviços bancários”, explica Conrado Engel, vice-presidente executivo sênior de varejo da instituição.

No Prime, a clientela dispõe de atendimento personalizado, com gerentes de relacionamento certificados pela Anbima para prestar consultoria financeira e oferecer produtos e serviços exclusivos – adequados ao perfil desse público.

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