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Procons começam a investigar publicidade enganosa feita pelas operadoras de telefonia móvel

Falta de transparência na venda de pacotes e promoções tem gerado um expressivo número de reclamações contra empresas de telefonia, líderes de denúncias 21/12/2015 às 14:03
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Cobrança indevida, suspensão do acesso à internet e mau serviço são as principais reclamações
ACRITICA.COM ---

Numa ação conjunta inédita, os Procons de todo o país instauraram procedimentos para investigar a realização de publicidade enganosa pelas operadoras de telefonia móvel.

Historicamente, as empresas de telefonia fixa e móvel vêm ocupando os primeiros lugares nos rankings de reclamações nos órgãos de defesa do consumidor, cujas queixas vão desde cobrança indevida, má prestação de serviços, suspensão indevida do acesso à internet, entre outros.

Além disso, a falta de transparência na venda de pacotes e promoções tem gerado um expressivo número de reclamações, haja vista o consumidor não ter acesso a informações que efetivamente garantam a escolha de um plano adequado as suas reais necessidades, bem como a formas de controle e acompanhamento de uso de seus pacotes de dados.

De acordo com a Associação Brasileira de Procons - Proconsbrasil, as prestadoras de serviço vêm sistematicamente desrespeitando os direitos dos consumidores, que pagam caro por um serviço que não tem a qualidade prometida.

Um dos alvos desta ação é a investigação da publicidade realizada pelas operadoras para estimular a contratação por parte do consumidor das chamadas "promoções", tendo em vista que as mesmas não esclarecem, de forma adequada, quais seus direitos e deveres, muitas vezes induzindo o consumidor em erro.

Conforme Rosely Fernandes, secretária executiva do Procon Amazonas e diretora da região Norte da Associação Brasileira de Procons - Proconsbrasil, que participa da ação conjunta, as empresas estão sendo autuadas pelas sanções previstas no Código de Defesa do Consumidor.

Após o recebimento das notificações, as empresas têm o prazo de 15 dias para apresentar defesa e/ou pagamento de multas.

*Com informações da assessoria de imprensa

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