Segunda-feira, 20 de Janeiro de 2020
COBRANÇA

Mais de 30 mil contas de água foram canceladas no ano de 2016 em Manaus

De acordo com a Arsam, muitas dessas faturas tinham valores alterados por causa de vazamento e também cobranças indevida de taxas



1191731.JPG Agência atua quando a concessionária do serviço não resolve as reclamações (Érica Melo - 17/jan/2014)
06/02/2017 às 09:36

Mais de 30 mil contas de água foram canceladas no ano de 2016 por meio das ações da Agência Reguladora dos Serviços Públicos Concedidos do Estado do Amazonas (Arsam). Conforme o diretor-presidente da agência, Fábio Alho, muitas dessas faturas tinham valores alterados por causa de vazamento e também pela cobrança indevida de taxas pelas quais a concessionária não oferecia o serviço.

A maioria dos casos foi descoberta por meio das fiscalizações coordenadas pela Arsam, acompanhamento das denúncias divulgadas na imprensa e também por meio de denúncias e reclamações recebidas por meio do 0800 da agência. O diretor-presidente informou que a maioria dos casos ocorreram nas zonas Leste e Norte.



“A Arsam também fiscaliza e regula os meios de abastecimento de água e saneamento básico. Desde quando percebemos que as irregularidades ocorriam com mais frequência nas zonas Leste e Norte, resolvemos transferir a ouvidora para mais próximo da população e hoje estamos presente no PAC (Pronto Atendimento do Cidadão)”, ressaltou Fábio Alho.

Fiscalizações

Quando fica evidente que não há regularidade nos valores cobrados na conta, a agência vai in loco para verificar se há, na residência, problemas com vazamento na tubulação ou nas descargas e até vazamento no cavalete do hidrômetro. Quando há problemas com abastecimento em ruas, região ou bairro, a agência também busca meios para que a cobrança daquele devido período seja cancelado.

Fique atento!

Também é alto o número de ocorrências de cobrança indevida de taxas da rede de saneamento básico. “Após a entrega de alguns conjuntos habitacionais, Manaus teve um aumento na porcentagem do sistema de esgoto. Hoje quase 20% da cidade recebe a cobertura do serviço de saneamento básico. A população precisa estar atenta enquanto a isso. Verificar se nas contas há a cobrança da taxa de esgoto. Se sim, é necessário verificar se o esgoto da residência passa por uma tubulação devida ou se é direcionado ao igarapé mais próximo. Caso o sistema de esgoto for para os igarapés, isso significa que a cobrança é indevida”, informou.

Contato

Caso se encontre alguma irregularidade no abastecimento de água e cobranças indevidas, o diretor-presidente da agência Fábio Alho orienta que o cidadão primeiramente procure a empresa concessionária. Caso a empresa não resolva a situação, aí sim, a Arsam pode ser acionada.

O número do Disque Denúncia da agência é o disk denúncia 0800 2808 585. O cidadão também pode acionar a agência procurando o posto de atendimento do Pronto Atendimento do Cidadão (PAC) do São José, na Zona Leste da cidade.


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