Avaliação do aeroporto Eduardo Gomes tem críticas sobre check-in e elogios a conforto
No mês em que concessão do aeroporto completa três anos, Anac lança plataforma com indicadores informados por usuários
Aeroporto passou por reforma ao longo de 2024. Mudanças na infraestrutura incluíram redução de espaços circuláveis e transferência da praça de alimentação do primeiro andar para o térreo (Junio Matos)
No aniversário de três anos da concessão do Aeroporto de Manaus à iniciativa privada, uma nova plataforma da Agência Nacional de Aviação Civil (Anac) aponta críticas de passageiros a demoras no check-in e elogios à segurança e conforto. O aeródromo, que recebe anualmente cerca de 3 milhões de passageiros, foi concedido à Vinci Airports em 2021, na esteira de outras dezenas de concessões durante o governo do ex-presidente Jair Bolsonaro (PL).
O Aeroporto Internacional Eduardo Gomes não foi o único da região a passar pelo processo. A operadora assinou contrato para operar e modernizar sete aeroportos, incluindo o das cidades de Porto Velho (RO), Boa Vista (RR), Rio Branco (AC), Cruzeiro do Sul (AC), Tefé (AM) e Tabatinga (AM) por um período de 30 anos.
A nova plataforma lançada pela Anac foi nomeada ‘Painel Indicadores de Qualidade de Serviço em Aeroportos Concedidos’. O site traz indicadores avaliados pelos usuários com pontuações que vão de 1 a 5, sendo a menor nota ‘péssimo’ e a maior, ‘ótimo’.
No caso do aeroporto de Manaus, indicadores como conforto na área de embarque, disponibilidade de banheiros e tempo de espera nas filas de check-in receberam notas abaixo de 4 pontos, consideradas medianas.
Avaliação considera critérios como check-in, disponibilidade de banheiro, conforto térmico, limpeza, entre outros
Os dados apontam que o pior indicador do aeroporto é a espera na fila de check-in, que obteve a nota mais alta no mês de fevereiro de 2024, com 2,9. Já a disponibilidade de banheiros (quantidade de banheiros para o total de pessoas, sem fila de espera) teve sua nota mais alta em dezembro de 2023, com avaliação 4, considerada positiva.
A limpeza dos banheiros, segundo a ANAC, teve sua maior nota em janeiro de 2024, com 3,7. Quanto ao conforto na área de embarque, a maior nota foi em abril de 2023, com 3,9. Outro indicador que demonstrou um cenário positivo foi o que avaliou a facilidade para sair do veículo e acessar o terminal pela calçada, que atingiu nota 4 no mês de outubro de 2023.
Conforme a média anual, o tempo de espera na fila de inspeção de segurança ficou com nota 4,3. A organização do processo de inspeção de segurança também obteve boa pontuação, com 4,16. A disponibilidade de Wi-Fi oficial do aeroporto obteve nota média de 4,025. O conforto geral ficou com média 4,27. O conforto térmico também obteve a mesma pontuação, e o conforto acústico registrou, nos 12 meses, o total de 4,20.
Origem
Os Indicadores de Qualidade de Serviço (IQS) fazem parte do sistema de monitoramento e avaliação da qualidade dos serviços listados nos contratos de concessão de aeroportos.
São dados e informações para avaliar a qualidade de elementos essenciais do atendimento prestado aos usuários do transporte aéreo. Os IQS são agrupados de acordo com os seguintes aspectos: serviços diretos, disponibilidade de equipamentos e pesquisa de satisfação de passageiros.
Conforme divulgado pela Agência Governo, da gestão federal, o aeroporto que tiver desempenho abaixo do estabelecido no contrato pode ser penalizado no reajuste de tarifas e multado, de acordo com as regras da concessão.
A reportagem entrou em contato com a assessoria de comunicação do aeroporto de Manaus, que informou ter solicitado algumas alterações nos dados. Segundo eles, há divergências nas notas.
A VINCI Airports é considerada a principal operadora de aeroportos privados do mundo, administrando 52 aeroportos em 12 países da Europa, Ásia e Américas. No Brasil, administra oito aeroportos. Desde 2017 é a gestora do Aeroporto Internacional de Salvador (Salvador Bahia Airport) e em 2021 ganhou a concessão de sete aeroportos na região norte do Brasil, incluindo o de Manaus.
Turistas elogiam atendimento, limpeza e dizem ter tido experiência durante estadia na capital amazonense
Passageiros citam toalete e recepção
As turistas britânicas que estiveram em Manaus pela primeira vez informaram à reportagem, na manhã de sexta-feira (10), que o aeroporto apresentava qualidade adequada. As aposentadas aproveitaram para elogiar a beleza da capital e a receptividade amazonense.
Chris Gosling concordou e disse que não há reclamações quanto ao serviço prestado no aeroporto de Manaus.
A administradora Luciana Ribeiro também elogiou. Ela fazia escala em Manaus e disse que gostou da qualidade dos serviços do aeroporto.
Opiniões contrastam indicador
O levantamento divulgado pela Anac considera uma parcela maior de usuários, mas, em relação ao check-in, passageiros ouvidos por A CRÍTICA não viram problema no serviço. A microempresária paulista Lucilene Carvalho, que tinha chegado há pouco tempo no aeroporto, destacou que a recepção foi “muito boa”. Ela apenas sugeriu que o despacho das malas poderia ser mais rápido.
Outro turista estadunidense conversou com a equipe de reportagem e afirmou que fez o check-in de forma muito prática com a ajuda da companhia aérea. Ele destacou que há policiamento no aeroporto e que isso “faz os viajantes se sentirem muito seguros”.