Riscos da era digital

A cada dia que passa o cotidiano das pessoas fica mais imerso em serviços e facilidades digitais que dependem diretamente de conexão ininterrupta na internet. Se, por um lado, isso representa comodidade e agilidade, por outro, aumenta a responsabilidade das empresas que operam na oferta de conexão. Os apagões vistos nos últimos dias causaram transtornos, prejuízos e muitos inconvenientes, principalmente para aqueles que dependem da internet, como motoristas de serviços de transporte por aplicativo, entregadores, alunos de EAD, todos os que oferecem qualquer serviço via redes sociais, entre tantos outros.

Os apagões reforçam a necessidade de investimento por parte das empresas, de modo a reduzir as fragilidades, ampliando redundâncias no sistema e minimizando riscos à população. Apenas alegar vandalismo não é o bastante em face dos danos a que os clientes ficam sujeitos. O Instituto de Defesa do Consumidor (Procon-AM) age corretamente ao cobrar explicações da empresa Claro/Net. Como qualquer serviço devidamente contratado e remunerado, interrupções e má qualidade não podem ser tratadas como “ocorrências normais”. Por força do equilíbrio de cláusulas que rege qualquer contrato, o consumidor deve ser compensado pela empresa em caso de serviço não prestado a contento. O cliente, por sua vez, certamente é penalizado sempre que deixa de pagar suas faturas.

A segurança da infraestrutura física e do tráfego de dados merece maior atenção, sobretudo em face das peculiaridades logísticas da Amazônia. Não é aceitável que atos de vandalismo deixem tantos “à deriva”.

Impossível não pensar que a tendência é ficarmos ainda mais dependentes de conexão e serviços digitais, sendo que hoje essa dependência já é extrema. Com o advento da tecnologia 5G, a expectativa é de uma mudança significativa na forma como consumimos a internet, já que nossas casas serão invadidas por itens “inteligentes”, da geladeira aos talheres. Nossa dependência de conexões confiáveis ficará ainda maior. Apagões como os que vimos recentemente na capital teriam impactos muito mais severos. Não adianta trazer o 5G sem assegurar a confiabilidade da conexão. As empresas precisam ampliar o foco nessas questões sob pena de submeter os clientes a muitos aborrecimentos.