‘Alguém que domina a Inteligência Artificial vai tomar o seu trabalho’

A empresária e psicóloga Luciana Minev, CEO da Singulari Consultoria, afirmou que a inteligência artificial não é mais uma questão futurista e já está presente na vida de todos, seja no cotidiano ou dentro do local de trabalho. Ela ressalta, no entanto, que é muito mais provável que certos trabalhadores sejam substituídos por profissionais que sejam letrados em IA do que pela tecnologia em si.

“Hoje, quem já domina a inteligência artificial está sendo disputado a peso de ouro. E as empresas estão começando a entender a importância disso, estão tentando recrutar pessoas mais afinidade digital”, disse.

A maioria das pessoas tem uma noção de que a inteligência artificial parece uma coisa futurística. Como que funciona de fato a inteligência artificial?

Bom, acho que o primeiro entendimento é que a inteligência artificial, ela já é o presente, ela não é mais o futuro. Acho que no ano passado a gente falava muito sobre a preocupação da inteligência artificial chegar, tomar nosso trabalho, e o meu entendimento atual é que a inteligência artificial não vai tomar seu trabalho, mas alguém que domina essa tecnologia provavelmente vai. Então a gente tem falado muito da inteligência artificial como um auxílio para os profissionais. É como se fosse um colega de trabalho ou como se fosse um funcionário da empresa que está ali do teu lado 24 horas e que pode te auxiliar. E o que eu percebo é que as pessoas pensam que a inteligência artificial se resume a ChatGPT. A maior parte das pessoas quando eu pergunto, você já usa a inteligência artificial? A maior parte responde que sim. Quando eu vou perguntar um pouco mais, a pessoa usa basicamente para fazer pesquisa, como se fosse em Google, para melhorar textos ou para gerar ideia. Esses são os três usos mais recorrentes, mas isso aqui é só a pontinha do iceberg.

Como essas diferentes IAs funcionam, então?

O que a gente tem falado muito aqui na Singulari, o que a gente tem feito inclusive nos nossos cursos de letramento de inteligência artificial, é ensinar as pessoas a entenderem que problemas elas querem resolver e entender qual é a melhor ferramenta de inteligência artificial para isso. Por quê? Vou te dar um exemplo. O ChatGPT não é bom com um volume grande de dados. Se você quiser fazer uma análise de um documento muito grande, é melhor usar o Gemini. O ChatGPT é muito bom para gerar ideias, mas se você quiser fazer, por exemplo, a captura de alguma informação de um documento específico, o NotebookLM é melhor. O que a gente tem falado sobre inteligência artificial é que as pessoas precisam entender de uma maneira um pouco mais profunda e só vão conseguir usando.

Ela pode ser utilizada para aumentar a produtividade dos trabalhadores em vez de substitui-los?

Exatamente. Tem muitas ferramentas que auxiliam nessa produtividade. Existe ferramenta de inteligência artificial específica para fazer apresentação de PowerPoint. Então, você não precisa mais construir slide a slide, você consegue jogar o texto dentro de uma ferramenta. Num clique, esse texto vai ser transformado em apresentação. Isso gera uma produtividade maior, ajuda com que as pessoas economizem tempo em tarefas operacionais e comecem a ganhar tempo usando de fato o seu intelecto ou a sua energia em aspectos mais humanos. A gente fala, por exemplo, do atendimento ao cliente. A gente consegue usar algumas ferramentas, alguns bots, para fazer um primeiro momento de atendimento ao cliente para que um vendedor que faz o atendimento on-line consiga ter mais tempo conversando com o cliente. Ele já consegue capturar algumas informações e, quando ele vai atender o cliente, metade do atendimento já foi feito.

Ainda assim, tem profissões que estão sujeitas à automação por causa da inteligência artificial?

Definitivamente. As de atendimento básico: existem algumas pessoas que fazem um atendimento muito básico, aquele primeiro atendimento, por exemplo, só no WhatsApp. Essa pessoa pode desaparecer. Profissionais que são focados em fazer input de dados, um profissional contratado só para digitar coisas em planilhas, esse profissional vai desaparecer. E algumas profissões até mais sofisticadas, por exemplo, na contabilidade. A contabilidade básica vai ser feita pela inteligência artificial. Vai se manter no mercado aquele contador que mantiver um perfil mais consultivo, que ajuda o cliente a analisar aqueles dados. Advogados que fazem trabalhos muito operacionais, o que a gente chama de advocacia de massa. Ou seja, entram com vários processos muito parecidos, só muda o nome das partes, isso também já está desaparecendo. Então, alguns profissionais que se mantêm em atividades que são 100% operacionais podem sim ser substituídos.

Pode-se dizer que as IAs estão eliminando mais empregos do que criando? Em que setores isso é mais evidente?

O Fórum Econômico Mundial faz um relatório sobre o futuro do trabalho de tempos em tempo. Em janeiro deste ano, saiu um relatório e ele traz, muito fortemente, a questão do letramento de IA. Entre as profissões que vão desaparecer e profissões que vão surgir, a gente tem um superávit. Ou seja, vão surgir mais novas profissões, novos postos de trabalho. Por isso eu falo que você não vai ser substituído por uma IA, mas certamente por alguém que domina essa tecnologia. A gente está caminhando em uma direção que, por exemplo, se você não sabe ligar o computador, tem muitas profissões que você não consegue executar. Se você não domina o Pacote Office, tem muitas profissões que você já não consegue exercer. E isso vai acontecer com a IA. O surgimento de inteligência artificial é uma revolução maior do que o surgimento da internet.

Como a IA pode ser utilizada em setores que são amplamente fortes na economia do Amazonas, como a indústria?

A indústria já está utilizando inteligência artificial para fazer uma série de ações que eram muito manuais. Por exemplo, ontem eu visitei um instituto de tecnologia e eles têm um equipamento que a máquina consegue ler os componentes. A gente tem muitas indústrias de componentes no polo industrial e por meio de inteligência artificial consegue detectar onde está a falha naquele componente. Então um controle de qualidade pode ser feito, por exemplo, por inteligência artificial. Sem contar, e isso eu estou falando do fim, a gente tem falado muito do uso de inteligência artificial também na atividade meio, ou seja, nas áreas administrativas.

E no comércio?

Lá na ponta tem uma série de outras coisas, reconhecimento facial, por exemplo, no varejo. Você consegue identificar aquele cliente que vem, que voltou, qual é a recorrência. Você consegue ter mapa de calor, entendendo quantas pessoas estão frequentando aquela loja, quais são as gôndolas que são mais visitadas dentro de uma loja, por exemplo. Então assim, os usos são realmente os mais diversos.

Isso já está influenciando na maneira como as empresas contratam as pessoas?

Definitivamente. Hoje, quem já domina a inteligência artificial está sendo disputado a peso de ouro. E as empresas estão começando a entender a importância disso, estão tentando recrutar pessoas que tenham mais afinidade digital. Não necessariamente uma habilidade muito grande com inteligência artificial, porque a gente ainda não tem no mercado muitos profissionais, mas o que as organizações também estão fazendo é treinar internamente. Na Singulari, por exemplo, a gente já fez mais de 30 turmas de março para cá, e algumas delas em company, ou seja, a empresa contratou a gente para treinar 10, 15, 20, 30 pessoas dentro da organização, para que essas pessoas entendam como essa tecnologia pode melhorar o trabalho delas.

De que forma a IA pode impactar na relação entre os trabalhadores e os empregadores na questão dos direitos? Teremos problemas com isso?

Quando a gente fala de inteligência artificial, existem muitos pontos que ainda precisam de atenção. Existem pontos regulatórios, então tem muita regulação que precisa acontecer. Existem aspectos éticos que a gente precisa discutir, qual é o uso ético, o uso responsável. Então, eu acho que isso aqui ainda precisa ser regulado. Pode ser que tenha algum problema no futuro, mas eu entendo que isso é inerente a uma nova tecnologia. A gente ainda está conhecendo essa tecnologia e as discussões específicas, éticas, profissionais, regulamentárias precisam acontecer.

Existe um temor de, com a automação da IA, possam haver demissões e aprofundar mais a desigualdade econômica e social. Há essa possibilidade? Como que se pode evitar?

Existe essa possibilidade. O meu entendimento, vou dizer para vocês, é que a IA tem um potencial enorme de diminuir essas lacunas. Por exemplo, um estudante no interior do Amazonas que não tem acesso a um professor de inglês ou a um professor de matemática avançada, se tiver acesso a tutores de IA, por exemplo, consegue elevar muitíssimo o seu próprio nível. No entanto, se esse mesmo indivíduo no interior do estado nem sabe que existe IA, isso é um problema real, que essa lacuna que a gente já tem pode ser ampliada. Então, se a gente conseguir ampliar o acesso a esse letramento de IA, a gente consegue diminuir essa lacuna.

E se esse letramento não correr?

Se a gente não tiver um letramento massivo da população como um todo, essas lacunas vão se alargar, porque quem tem mais acesso está conseguindo expandir o seu conhecimento, está conseguindo melhorar a sua produtividade, e quem não tem esse acesso continua fazendo as coisas de uma maneira muito manual, sem entender todas as possibilidades. Então, eu vejo como uma enorme oportunidade, mas eu também vejo com temor de que isso pode aumentar diferenças sociais.

O governo deveria fazer políticas públicas para aumentar esse letramento e para lidar com o possível desemprego causado pela automação?

Definitivamente. O entendimento é que isso aqui precisa de um envolvimento de diferentes atores. Iniciativa privada, governo, prefeituras, porque isso não é o futuro, isso é o presente, isso já está acontecendo. O governo de São Paulo comprou treinamento de IA para 1 milhão de pessoas. Contratou uma empresa de treinamento de IA e comprou o acesso on-line. Isso, no meu entendimento, é um estímulo, isso é um impulsionamento da população nessa direção que, no meu entendimento, não tem caminho de volta.

Que políticas o Estado poderia adotar para aumentar esse acesso à IA?

Eu acho que a gente tem muitas discussões que podem acontecer nesse sentido. Se a gente falar, por exemplo, do interior do Amazonas, a gente tem um monte de municípios que não têm acesso à energia elétrica, que não têm conectividade, não têm acesso à internet, então o nosso problema é mais profundo. Mas se a gente falar, por exemplo, de capital ou dos interiores mais próximos, eu entendo que isso aqui devia estar nas escolas. A Ufam [Universidade Federal do Amazonas] vai começar um programa de IA, a UEA [Universidade do Estado do Amazonas] também, mas fora desse programa, nos outros cursos de graduação, ninguém está falando sobre isso. Eu acho que isso é uma discussão antiga, de que a escola e a universidade não preparam para o mercado. Se já não preparavam antes e se a IA não for pauta, vai ter gente se formando e no dia seguinte é um profissional obsoleto.

Se pudesse resumir as IAs de uma forma que o público em geral possa entender, como explicaria?

Eu gosto de dizer que é como se fossem colegas de trabalho. Tanto é que tem muita gente com expectativa no ChatGPT. ‘Ah, eu pedi uma apresentação no ChatGPT, veio horrível’. Por que? Esse é um colega que não é bom para fazer apresentação de PowerPoint. Tem outro colega, o Gama, por exemplo, é melhor para fazer apresentação. Eu gosto de olhar essas IAs como se fossem colegas de trabalho, profissionais que trabalham com a gente e que nos ajudam no nosso dia a dia. Cada tecnologia dessa é boa em uma, duas ou três coisas, não é bom em tudo.