Electrolux reinaugura unidade Top Service em Manaus

A Electrolux Group realizou na manhã desta quarta-feira (3) a reinauguração do espaço Top Service em Manaus, unidade referência em atendimento 360° ao consumidor. A iniciativa reforça a presença da marca na Região Norte e busca oferecer uma experiência completa ao cliente amazonense, desde a compra até o suporte técnico.

A loja atende a capital e cerca de 60% do estado do Amazonas, com destaque para a infraestrutura de pós-venda e integração omnichannel. Segundo a empresa, o objetivo é garantir que o consumidor seja acompanhado em toda a jornada, com agilidade, empatia e soluções personalizadas.

Thiago Bolinelli, responsável pela comunicação e relacionamento da Electrolux, destacou a importância estratégica da unidade.

 “Essa é a única autorizada da Electrolux na região e tem uma relação muito próxima com a fábrica local, com os varejistas e com os clientes. A reforma foi feita com base nos feedbacks que recebemos, celebrando essa união entre fábrica, Top Service e varejo”, afirmou.

O responsável pelo estoque da unidade também ressaltou o compromisso com a agilidade e a empatia no atendimento. 

“É muito difícil para o cliente ficar dias sem refrigerador ou fogão. Trabalhamos com o máximo de assistividade possível e hoje conseguimos atender cerca de 90% dos chamados com peças em estoque. Temos o maior estoque entre os centros Top Service, com cerca de 3 mil SKUs, e uma gestão assertiva baseada na demanda”, explicou.

Marcos Souza, diretor responsável pela operação de serviços da Electrolux, celebrou o papel pioneiro da unidade manauara. 

“Manaus tem sido um percursor de boas práticas. Este é o primeiro centro próprio a passar por reforma. Temos três unidades próprias, aqui, em São Paulo e em Salvador. Além de uma rede de parceiros. A fábrica de ar-condicionado está aqui, e nada melhor do que ter uma operação de serviços que reflita a imagem da marca na região”, disse.

Representando o varejo, Marcelo Forma, presidente da Bemol, destacou a parceria de longa data com a Electrolux. 

“Não chamamos de fornecedor, mas de parceiro de negócio. O pós-venda é essencial para garantir a satisfação do cliente, e a Electrolux tem se destacado nesse quesito. Usamos o NPS como indicador, e a marca tem os melhores resultados em atendimento e qualidade”, afirmou.

Alexandre Linn, gerente de Marketing da Ramsons, também esteve presente e ressaltou a importância da reinauguração para o ecossistema de consumo local.

“Para nós, da Ramsons, é fundamental ter um parceiro como a Electrolux investindo em estrutura e atendimento. O consumidor manauara valoriza marcas que entregam confiança e suporte. Essa nova fase do Top Service representa exatamente isso: proximidade, eficiência e respeito com quem está na ponta”, declarou.

(Foto: Nilton Ricardo)