Qual é a causa da crise na 123milhas? Estão seguindo o mesmo caminho de Hurb?

Recentemente, houve problemas com uma plataforma de vendas de viagens on-line reconhecida chamada Hurb (ex Hotel Urbano), na qual muitos clientes se queixaram porque perderam suas reservas de hotéis e passagens aéreas, entre outros serviços que haviam contratado. Nessa mesma linha, poderia se considerar que a 123milhas está enfrentando um problema similar, já que muitos clientes estão reclamando devido ao descumprimento de algumas reservas e problemas de funcionamento da plataforma.

Além disso, nas redes sociais também estão sendo feitos comentários sobre a situação atual desta empresa. E cada vez mais pessoas se sentem realmente enganadas, porque não receberam o serviço pelo qual pagaram e não parece haver nenhuma resposta oficial por parte dos diretores da página.

De onde surgiu a 123milhas.com?

Esta empresa começou a operar em 2015, quando as agências de viagens pela internet ainda não eram tão conhecidas. Desde então, eles formaram uma carteira de clientes sólida no Brasil que os levou a ser o 4º site de turismo mais visitado do país. Eles também afirmam vender mais de 500 destinos por dia e possuem mais de 100.000 hospedagens no mundo inteiro (tudo isso segundo o próprio site deles).

No entanto, nas últimas semanas, muitas pessoas estão afirmando que suas reservas de hotéis foram canceladas e que as suas passagens aéreas nunca foram emitidas. Além disso, houve também casos em que as pessoas efetivamente viajaram, mas ao chegar ao destino, descobriram que não tinham hospedagem nem nenhum tipo de serviços contratados, apesar de terem pago integralmente por sua viagem com antecipação.

Por esse motivo, apesar de sua trajetória, a confiança geral que essa empresa transmitia está desmoronando. Isso, por sua vez, faz com que muitas empresas que prestam serviços terceirizados não queiram receber reservas da 123milhas, porque desconfiam que não serão pagas.

O que os clientes estão dizendo nas redes sociais?

O portal ReclameAQUI é um dos meios mais importantes de reclamações online para avaliar a reputação de uma empresa e analisar sua situação atual. Com base na informação apresentada neste meio, a situação que 123milhas está enfrentando é crítica e não apresenta sinais de melhoria, já que tem cerca de 154.189 reclamações ativas no momento.

Algumas das reclamações que coletamos sobre isso são as seguintes:

• “Depois de 3 reclamações neste site e inúmeros contatos com a empresa, o último feedback em 2021 foi que de acordo com a nova lei do Covid, eles teriam até 12 meses para me reembolsar, pois bem, já se passaram mais de 12 meses e nada do meu dinheiro, mais de 2 mil reais que tenho direito e quero de volta e vocês vão me devolver! Um pacote comprado em 2021 e cancelado no mesmo dia e até hoje não ressarcido! Estou esperando meu reembolso.”

 

• “Boa tarde. Estou desde janeiro tentando receber o meu valor. São vários protocolos, e-mails enviados, mensagens no Whatsapp, mas continuo sem receber. No dia 26, me ligaram, expliquei toda a situação novamente, a atendente confirmou que estão fazendo a devolução do dinheiro para outra conta e usando meus dados, e está dando estorno por parte do banco porque uma conta no nome do fulano com meus dados pessoais não tem como. Conversamos mais um pouco, ela confirmou minha conta bancária, ou seja, ela tem essa informação, confirmou meus dados, o valor e disse que o reembolso é garantido, que já estava enviando o formulário pra eu preencher e estariam me reembolsando, só que não enviou nada. Estou aqui novamente tentando receber meu dinheiro. Que coisa mais chata isso.”

Tendo em conta essas reclamações, parece que o problema é mais profundo do que uma simples falha no sistema de reservas ou erros pontuais. Pelo contrário, parece haver um esquema consolidado de fraude, em que os clientes estão completamente desprotegidos.

Por sua vez, no Twitter, há muitas pessoas irritadas com a 123milhas que estão fazendo reclamações. Neste exemplo, o usuário @josenunes explica como funciona o modelo de má fé que a 123milhas usa para aparentemente enganar seus clientes:

• “Aparentemente, 123Milhas segue o mesmo modelo de negócio insustentável. Basta olhar que tem as mesmas promoções irreais, promessas quebradas, reclamações e todo tipo de prática observada no Hurb.

É muito comum que a 123Milhas venda uma passagem barata, alegando que é barata porque o robô do site vai usar as milhas de alguém para comprar sua passagem, mas quando a passagem é emitida, a companhia aérea informa ao passageiro por quanto e como ela foi comprada.

Por exemplo, no caso abaixo, o passageiro pagou R$ 1936,87 no site da 123Milhas e a Airfrance informou um pagamento de R$ 4920,69 no cartão de crédito. Não em milhas, mas em dinheiro. Nenhum negócio se sustenta assim. ”

Além disso, a usuária @itanasantos também reclama da falta de resposta da 123milhas:

• “É um absurdo o que a @123milhas faz com os clientes. Cancelaram de forma unilateral a minha compra (e de muitas outras pessoas conhecidas) e me desorganizou inteira! #123milhas #cancelamentoindevido #desrespeitocomocliente”

Passagens realmente baratas ou um esquema Ponzi?

Há suposições de que a 123milhas seja um esquema Ponzi, devido ao seu modelo de funcionamento irreal e insustentável. Segundo seus próprios termos, eles podem oferecer passagens com descontos incríveis e únicos no mercado, pois pagam uma parte do custo com as milhas acumuladas de outros passageiros.

No entanto, isso é completamente irreal, já que não é um modelo de negócio válido e não há transferência real de milhas de outras pessoas na redução do preço dessas passagens com desconto. Portanto, o que realmente estaria acontecendo é um esquema Ponzi, que funciona da seguinte maneira:

1. É oferecido um produto com um desempenho fora do comum (neste caso, passagens incrivelmente baratas).

2. É formada uma base de clientes que compram essas passagens baratas e deixam algum dinheiro.

3. O mesmo produto é oferecido novamente a outras pessoas.

4. Ao entrar novas pessoas no esquema com a promessa de conseguir algo barato, deixam dinheiro que cobre os custos dos grupos de compradores anteriores.

5. O ciclo é repetido e o número de pessoas que entram vai aumentando.

6. O sistema entra em colapso, pois é alcançado o limite de pessoas que podem entrar e cobrir os custos, havendo muitos clientes que pagam e nunca recebem nenhum tipo de serviço.

Esses esquemas são uma clara fraude e, caso esteja sendo realizado na 123, pode ser um crime grave, no qual muitas pessoas perderam dinheiro que nunca mais vão poder recuperar. Portanto, a situação atual é realmente muito preocupante.