Líderes comunitários têm canal direto para demandas à concessionária de água

Nos últimos dois anos, as lideranças comunitárias ganharam um papel de destaque na nova forma de relacionamento da Águas de Manaus com a cidade. Mais de 600 líderes de diversos bairros da cidade integram o programa “Afluentes”, que criou um elo entre comunidade e a concessionária.

Os líderes foram divididos em grupos de WhatsApp, de acordo com as regiões da cidade. Diante de qualquer ocorrência no bairro, como a falta de água, vazamento em rede, entre outros, a liderança envia a demanda no aplicativo. No mesmo instante, equipes da concessionária que também estão no grupo, iniciam o atendimento e a busca de uma solução para o problema.

Esse contato direto fez o tempo de resposta da empresa diminuir consideravelmente neste período. Em média, as demandas que chegam através dos grupos do Afluentes são resolvidas em até 24 horas.

A maior proximidade entre concessionária e comunidade resultou em benefício para ambos.

“A gente entende que para prestar um bom serviço, é preciso estar próximo da população. E os líderes são profundos conhecedores de suas comunidades e conseguem aglutinar as reivindicações e demandas de onde moram. Por exemplo, pode estar faltando água em uma região do bairro, onde o nosso sistema de monitoramento ainda não detectou. Mas, a liderança tem essa informação na mão. Eles nos repassam esses dados e a gente consegue ser mais ágil”, explicou o gestor”, explicou o gestor de responsabilidade social da Águas de Manaus e coordenador do Projeto Afluentes, Semy Ferraz.

De acordo com Semy, além da agilidade no atendimento, a parceria entre as lideranças comunitárias e a empresa resulta em outras vantagens. Os líderes comunitários já passaram por capacitações realizadas pela própria Águas de Manaus. Em uma delas, as lideranças aprenderam todos os passos para formalizar projetos e concorrer a editais públicos de financiamento.

“A demanda da liderança é uma demanda qualificada. Eles já repassam tudo com detalhes e a gente vai diretamente até o problema. Isso melhora a qualidade do nosso serviço, a redução de perda de água e a satisfação do cliente de uma forma geral”, disse Semy, que avalia o projeto, iniciado em 2018, como exitoso.

Além de atendimento personalizado e prioritário às lideranças comunitárias, realizado pela equipe de Responsabilidade Social da Águas de Manaus, as ações do programa incluem: visitas às associações de moradores, rodas de conversas, palestras nos bairros e encontros com representantes da companhia.

Atendimento às lideranças comunitárias

Para o atendimento às lideranças comunitárias, há quatro colaboradores, da equipe de responsabilidade social da concessionária, que coordenam grupos de WhatsApp o qual contempla as zonas: Norte, Leste, Oeste, Centro-Oeste, Sul e Centro Sul de Manaus.

É através do aplicativo de mensagem que acontece a comunicação e a reivindicação da liderança é ouvida. A demanda é repassada aos setores que programam e executam os serviços da empresa, onde outros monitoram os prazos de conclusão e ainda cobram as áreas pela execução do trabalho. O atendimento acontece 24 horas, assim como todo o acompanhamento de prestação de serviço.

Um olhar diferenciado para periferias

A cada dois meses, a empresa Águas de Manaus realiza uma reunião presencial dos grupos do programa Afluentes. Durante estas reuniões, são repassadas outras demandas e pedidos. Algumas das reuniões já contaram com a participação da diretoria da concessionária.

Além disso, as lideranças comunitárias também passam por visitas guiadas às Estações de Tratamento de Água (ETA) e as Estações de Tratamento de Esgoto (ETE), para conhecer de perto o trabalho realizado pela empresa.

O líder comunitário do bairro de Educandos, na Zona Sul da capital amazonense, Gil Eanes Cardozo da Costa, enumerou as melhorias ocorridas desde a participação no projeto Afluentes. De acordo com ele, problemas como baixa pressão, falta de água e ligações irregulares foram resolvidos graças à participação e à interação entre a comunidade e concessionária.

“A Águas de Manaus atua visando os princípios da dignidade humana”, comentou o representante do bairro Educandos. “Ela não está apenas nas áreas nobres da capital, mas ela tem um olhar diferenciado para as periferias”, acrescentou Gil Eanes.

“Antes, faltava águas todos os dias aqui no nosso bairro. Hoje, não falta a água, existe uma boa pressão e a rede antiga foi substituída por uma nova, cessou com a irregularidade existente e facilitou o pagamento de dívidas dos moradores do Educandos”, contou ele, que atua na liderança do bairro há 12 anos.

Diante de qualquer situação no serviço de água, Gil Eanes aciona o trabalho da concessionária via grupo de WhatsApp. “Você precisava ver a quantidade de ocorrências de água no nosso bairro, eram inúmeras. Hoje, podemos ter um atendimento quase que de imediato”, finalizou o líder comunitário, que também preside o Instituto de Cidadania e Desenvolvimento Social do Bairro Educandos (ICDS-BE).

Do contato, nascem diversas parcerias

O contato direto entre a empresa e as lideranças comunitárias tem resultado em diversos tipos de parceria. Atualmente, em função da pandemia do novo coronavírus, foi repassada à empresa uma demanda de que a algumas lideranças precisavam de máscaras de pano. Outro pedido foi apoio para a complementação de kits de higiene feitos pela Associação das Donas de Casa do Estado do Amazonas (Adcea).

A empresa, então, prontamente atendeu à solicitação das lideranças comunitárias e, no dia 4 de junho, entregou os kits para população do bairro Novo Aleixo, Zona Norte de Manaus.

“Nós desenvolvemos vários projetos com essas lideranças que vão além de apenas resolver problemas. Ajudamos sempre dentro do possível. Essas parcerias vão criando um efeito rede e nós participamos apoiando algumas ações dentro das comunidades”, disse Semy Ferraz, gestor de responsabilidade social da Águas de Manaus e coordenador do Projeto Afluentes.

Para a presidente da Adcea, Neuda Maria de Lima, o fornecimento das máscaras será de suma importância tendo em vista a necessidade de se proteger em tempos de pandemia.

“Como nós vamos distribuir alguns kits de higiene, eu solicitei 500 máscaras da empresa para complementar o kit. Essa é uma outra parceria muito importante que temos com a concessionária”, declarou Neuda Maria.

A ação entre Adcea e Águas de Manaus atendeu diversos profissionais como mototaxistas e famílias carentes do Novo Aleixo.