Programa da Águas de Manaus já atendeu cerca de 800 mil pessoas na capital

Dois meses após iniciar os trabalhos na cidade, a Águas de Manaus colocou na rua um de seus principais projetos de relacionamento, o Vem com a Gente (VCG). Criado em agosto de 2018, o programa transformou a relação entre cliente e empresa e vem cumprindo seu papel na universalização ao saneamento básico na cidade.

O Vem com a Gente percorreu, neste período, 28 bairros da cidade com seus atendimentos e serviços itinerantes. 210 mil residências já receberam a visita das equipes do VCG, o que representa um total de 800 mil moradores da cidade.

“O programa começou a partir de uma pesquisa que a concessionária fez, antes de assumir a gestão em Manaus. Identificamos que os antigos controladores sempre estiveram muito longe dos clientes. A partir daí, já na gestão da Aegea, a diretoria achou interessante criar um projeto de reaproximação. E assim, surgiu o Vem com a Gente”, explicou o gerente comercial da concessionária e gestor do projeto, Waldyr Vilanova.

A partir da chegada do programa itinerante ao bairro, o Vem com a Gente atua em duas frentes: uma equipe vai de casa em casa realizando serviços como vistorias, substituição e instalação de hidrômetros, padronização de cavaletes, correção de vazamentos, novas ligações e faz um mapeamento de locais que precisam de extensões de rede de água.

Outra parte da equipe se concentra em um ponto de atendimento, instalado no bairro, onde é possível solicitar serviços como a troca de titularidade e as negociações de débitos.

“Nós visitamos casa por casa, independente se a pessoa é cliente nosso ou não. Às vezes, pode ser que ele use água de poço ou está em uma ligação irregular de água. Aí, nós regularizamos a situação desse cliente e ele passa a contar com todos os serviços que a concessionária tem, desde uma negociação de débitos, implantação de hidrômetro. Nosso principal trabalho é garantir que todos tenham acesso a água de qualidade em Manaus”, destaca Waldyr.

Serviço regularizado

Equipes visitam as áreas mais necessitadas. Foto: Divulgação

Nos 28 bairros em que já receberam o projeto na cidade, foram implantados mais de 40 mil metros de rede de água, principalmente em regiões que não contavam com o abastecimento de água regular.

“Onde nós já passamos, os usuários estão muito satisfeitos, principalmente as pessoas mais humildes, que moram em palafitas e becos. Algumas dessas pessoas passaram décadas sem ter acesso a água tratada. Essa é a parte do trabalho que mais nos marca no Vem com a Gente”, completou o gestor do projeto.

Atualmente, o Vem com a Gente está atuando no bairro da Redenção, na Zona Centro-Oeste de Manaus. O objetivo da Águas de Manaus é fazer com que o programa visite todos os bairros da cidade nos próximos dois anos. Após a saída das equipes do bairro, o trabalho da Águas de Manaus segue naquela região. Uma equipe setorizada fica instalada de maneira permanente em cada bairro que o VCG atuou.

Saiba mais: débito flexível

Um outro ponto que também virou uma marca do Vem com a Gente é a forma de negociar os débitos da população. Através do programa, a Águas de Manaus oferece condições flexíveis, de acordo com o bolso do cliente. Outra facilidade é a inclusão do cliente de baixa renda a tarifa social, o que significa que ele terá 50% de desconto no valor da conta de água.

“Hoje, o Vem com a Gente oferece um parcelamento bem flexível dos débitos sempre perguntando para o usuário quanto que ele pode pagar por mês. Uma das vantagens para a população mais humilde, que tem o benefício do Bolsa Família é a inclusão na tarifa social”, ressalta Waldyr.

Problema resolvido após a visita do VCG

Água não falta mais para Lilian. Foto: Junio Matos

Em abril, o programa passou pelo bairro Educandos, Zona Sul de Manaus e uma das contempladas com os serviços foi a autônoma Lilian Garcez Pereira, 47, que mora no beco Manoel Urbano com seus três filhos. Ela conta que tinha dois problemas no abastecimento da localidade: a recorrente falta d’água e a baixa pressão do líquido na torneira.

“A gente passava dias sem água. Hoje, toda a rede de extensão foi trocada, as ligações foram renovadas, a água é forte na torneira e também não é mais barrenta. Então, vejo que trouxe muitas vantagens”, afirmou ela.

“A minha casa é dividida, então cada tem o seu contador o que melhorou muito. Todos os dias, eu vejo técnicos da Águas de Manaus por onde moro, então eu percebo que a comunicação e atendimento está mais rápida”, acrescentou Lilian.

No Educandos, onde Lilian mora, foram implantados 1000 metros de novas redes de água.

Durante a pandemia, a Águas de Manaus fez um trabalho especial na região da orla do bairro, regularizando a situação de 305 residências, beneficiando 1200 moradores das áreas alagadas do Educandos. Todos os moradores das palafitas ainda foram cadastrados na tarifa social.