Tratamento de guerra
As filas para alcançar uma agência da Caixa Econômica são uma demonstração da política de absurdo desenvolvida pelo governo. É desumano o que vem sendo feito com milhares de brasileiros em busca do auxílio emergencial e ou de outros serviços obrigados a tomar sol forte (como ocorre em Manaus) ou chuva em muitas horas de espera pelo atendimento.
Na segunda-feira, na avenida André Araújo, onde há uma agência da Caixa, centenas de pessoas formaram fila que atravessou duas quadras e duas ruas. Mulheres com crianças, idosos, pessoas com dificuldade para se locomover integravam a multidão em espera longa, sem informação de quando seriam atendidas. Da mesma forma, outros tantos aguardavam na agência da Caixa do Japiim em longa fila.
A dissonância entre os serviços que o governo divulga e o tratamento dispensado aos usuários é gigantesca. A publicidade oferece cenários muito bem cuidados, instituições e sistemas em funcionamento exemplar enquanto, o quadro real é de completo desrespeito ao cidadão.
Outro aspecto é a indicação do atraso tecnológico no atendimento da população usuária de serviços do governo. Até agora, nenhuma solução adequada foi dada aos brasileiros que disputam desde a madrugada o atendimento na Caixa. O que se verifica nesse período de pandemia é o alcance reduzido e precarizado dos serviços digitais para esse perfil de cliente de banco. A Caixa não conseguiu oferecer mecanismos que pudessem estabelecer uma outra forma de relacionamento, reduzir o tempo de espera e as filas.
Não é um caso específico da Caixa. Esse tornou-se mais visível pela quantidade de pessoas em busca de informações, do auxílio emergencial e de outros serviços, mas, em geral, a administração pública fez pouco para reduzir a exclusão digital. Com isso, em algumas regiões brasileiras, a maioria da população está à margem da comunicação digital porque não tem acesso e nem conhecimento. Ao mesmo tempo, as pessoas são cada vez mais acionadas a usar a internet para resolver as mais diferentes demandas.
Se é profundamente desumano deixar milhares de pessoas horas seguidas na beira da pista, também o é a falta de tomada de decisão que faça o sistema de atendimento virtual ser impulsionado tanto na inclusão dos usuários a esses serviços quanto na oferta de ações educativas locais para impactar.