Os atendimentos presenciais em serviços públicos costumam seguir uma rotina conhecida pelos brasileiros. No entanto, mudanças pontuais no calendário podem exigir atenção redobrada para evitar imprevistos.
No caso do Instituto Nacional do Seguro Social, o INSS, haverá uma pausa no funcionamento das agências em todo o país. As unidades estarão fechadas nos dias 20 e 21 de abril, por conta do ponto facultativo e do feriado nacional de Tiradentes.
Com isso, quem depende do atendimento presencial precisará se organizar com antecedência. Justamente porque o retorno das atividades nas agências ocorrerá apenas na quarta-feira, dia 22, retomando o funcionamento normal.
Apesar da interrupção física, os serviços digitais seguem disponíveis sem qualquer alteração. O site e o aplicativo Meu INSS continuam operando 24 horas por dia, inclusive durante os dois dias de fechamento.
Isso significa que diversas demandas poderão ser resolvidas à distância, sem necessidade de deslocamento. Até mesmo consultas, acompanhamentos de pedidos e solicitações podem ser feitas normalmente pelos canais online.
Outro ponto importante envolve a Central 135, que terá funcionamento diferenciado no período. Na segunda-feira, dia 20, o atendimento humano ocorre normalmente das 7h às 22h, garantindo suporte aos usuários.
Atendimentos no feriado
No dia 21, o cenário muda e o atendimento passa a ser exclusivamente eletrônico. No entanto, o suporte com atendentes será retomado junto com a reabertura das agências, na quarta-feira, dia 22.
Na prática, o INSS reforça que grande parte das pendências pode ser resolvida sem sair de casa. Justamente por isso, a orientação é utilizar o Meu INSS e os canais automáticos durante os dias de fechamento.
