Encerrar um e-mail com “agradeço antecipadamente” pode ser mais do que uma formalidade. Um levantamento realizado em 2017 pela Boomerang, empresa especializada em ferramentas de produtividade para plataformas de e-mail, revelou que mensagens finalizadas com expressões de gratidão apresentam índices de resposta significativamente maiores.
A pesquisa analisou mais de 350 mil trocas de e-mails em língua inglesa para identificar padrões de encerramento e sua relação com a taxa de retorno. O resultado mostrou que a escolha das palavras no fechamento pode influenciar diretamente o comportamento do destinatário.
Entre as fórmulas analisadas, “thanks in advance” — equivalente a “agradeço antecipadamente” — liderou o ranking, com taxa de resposta de 65,7%. Logo atrás aparece o tradicional “thank you” (“obrigado”), com 63%. Para efeito de comparação, a média geral de resposta entre todos os e-mails estudados foi de 47,5%.
Gratidão antecipada lidera ranking
Os pesquisadores também compararam mensagens que continham algum tipo de agradecimento com aquelas que não incluíam qualquer expressão de gratidão. O contraste foi expressivo: e-mails com encerramento agradecido registraram média de 62% de retorno, enquanto os demais ficaram em 46%.
Embora o estudo reconheça limitações — como o fato de nem toda mensagem exigir resposta e a influência da relação entre remetente e destinatário — o padrão se manteve mesmo quando foram analisados apenas e-mails que continham perguntas diretas.
Especialistas explicam que a gratidão antecipada pode gerar um senso de compromisso social, além de transmitir cordialidade e expectativa positiva. Em ambientes profissionais, onde agilidade e eficiência são valorizadas, pequenas estratégias de comunicação podem fazer diferença.
A própria Boomerang reconhece que fatores como hierarquia profissional e tipo de mensagem podem influenciar os resultados. Nem todo e-mail exige resposta, e relações próximas tendem a gerar mais interações.
