Clientes do Itaú podem ter direito ao ressarcimento de valores cobrados de forma indevida nos cartões de crédito. O alerta envolve descontos feitos por vários anos e que, justamente por aparecerem em quantias menores, passaram despercebidos por muitos consumidores.
As cobranças investigadas envolvem seguros adicionados sem autorização formal dos clientes. Segundo o Procon do Ministério Público de Minas Gerais, os valores apareciam repetidamente nas faturas e, em alguns casos, continuavam até mesmo após o cancelamento do cartão.
A investigação aponta que as irregularidades ocorreram principalmente em cartões ligados à antiga marca Itaucard e emitidos em parceria com lojas. Diante das denúncias, o Ministério Público e o Idec fecharam um acordo com o Itaú Unibanco para permitir a devolução dos valores em parte dos casos.
No entanto, para solicitar o dinheiro de volta, o consumidor terá de comprovar que sofreu as cobranças entre 13 de junho de 2011 e 18 de dezembro de 2025. Além disso, será necessário apresentar reclamação formal registrada até o fim de 2025 em órgãos e plataformas autorizadas.
Entre os canais aceitos estão Procon, Consumidor.gov.br, Reclame Aqui, Ministério Público, Defensoria Pública e Idec. O banco também exige documentos que comprovem os descontos, incluindo protocolos de atendimento e dados bancários para depósito dos valores.
Como funcionará o pedido de devolução
Os pedidos de ressarcimento poderão ser feitos até 23 de fevereiro de 2028 pelos canais eletrônicos do banco ou pelo telefone 3004-8428. Ainda assim, o Itaú informou que fará análise individual de cada solicitação antes de liberar qualquer pagamento aos clientes.
Em nota, o Itaú Unibanco afirmou que as devoluções ocorrerão apenas quando houver comprovação das cobranças indevidas. O banco também fez um alerta sobre possíveis golpes e reforçou que não solicita senhas, códigos ou pagamentos para liberar o ressarcimento financeiro.
