Procon Manaus orienta consumidores a conferir cobranças de água e energia
Órgão recomenda verificar aumento no consumo, valores das faturas e possíveis cobranças indevidas antes de registrar reclamação
O Procon Manaus orienta consumidores a acompanharem com atenção as contas de água e energia elétrica e a verificarem possíveis alterações nos valores cobrados e no consumo registrado nas faturas.
Segundo o órgão, aumentos expressivos na cobrança, principalmente quando não houver justificativa aparente ou compatibilidade com o histórico de consumo, podem ser questionados.
A diretora-presidente do Procon Manaus, Onilda Abreu, afirmou que a orientação busca garantir que os serviços essenciais sejam prestados de forma adequada e que as cobranças estejam em conformidade com a legislação.
“Orientamos os consumidores a comunicar ao Procon Manaus situações que considerem irregulares, para que sejam devidamente analisadas”, destacou.
O que pode ser contestado
O órgão informa que podem ser analisadas situações como cobranças indevidas, valores incompatíveis com o consumo registrado, alterações não esclarecidas pelas concessionárias e dificuldades enfrentadas pelo consumidor para contestar ou solucionar problemas relacionados às faturas.
A recomendação é que o consumidor confira regularmente informações como período de referência, consumo registrado, valor total da conta e histórico de cobranças.
Como registrar reclamação
Quem identificar possíveis irregularidades pode buscar atendimento pelo Disque 151, pelo WhatsApp (92) 98802-3893 ou pelo e-mail proconmanaus@manaus.am.gov.br, de segunda a sexta-feira, das 8h às 14h.
Para formalizar uma reclamação, é necessário comparecer presencialmente a um dos postos do Procon Manaus, localizados no Shopping Phelippe Daou, no bairro Cidade de Deus, ou na Galeria Espírito Santo, no Centro.
No atendimento presencial, o consumidor deve apresentar RG, CPF, comprovante de residência e os documentos relacionados à cobrança contestada, como a fatura do serviço.