Em Manaus, avó é impedida de embarcar em voo e perde aniversário do neto

A cabeleireira Natália Castro Santos foi impedida de embarcar em um voo que partiria de Manaus com destino a Tabatinga (distante a 1.106,78 quilômetros da capital). Segundo Natália, ela iria para a comemoração do aniversário de quatro anos do neto, porém foi impedida pelos funcionários da companhia Azul Linhas Aéreas Brasileiras. O caso aconteceu na manhã desta sexta-feira (13), no aeroporto de Manaus, bairro Tarumã.

A avó conta que estava levando na bagagem vários materiais personalizados para a festa que seria realizada ainda nesta sexta, como camisas, presentes, pequenas lembranças e até um bolo de aniversário. Conforme Natália, na noite de quinta-feira (12), uma funcionária da Azul ligou para ela perguntando se a companhia poderia remarcar seu voo, porém Natália não aceitou.

“Tinha comprado minha passagem no dia 15 de setembro, há quase dois meses. Ontem, ligou uma moça para mim perguntando se eu queria desmarcar a passagem e remarcar para o dia 15 de novembro e elas me dariam R$ 800 de bônus ou algo assim. Na hora recusei, pois é aniversário do meu neto e eu jamais trocaria o amor dos meus netos, dos meus filhos por nenhum dinheiro do mundo. Fiz as lembrancinhas, as camisas para eles usarem no aniversário, os presentes que comprei”, confirmou a avó.

Natália, ainda abalada, contou que foi constrangida ao ver todos embarcando, menos ela e por um motivo que não se demonstrou claro por parte da empresa área.

“O constrangimento que eu passei. Foi horrível. Só de falar, dói meu coração. É como se a pessoa tivesse rasgado meu coração. Me constrangeu de forma horrível e ridícula. Ela [funcionária] enrolando lá na hora no balcão. As pessoas passando e eu lá impedida. Como que pode isso? Fiz check-in, entrei dentro da área de embarque, passo pela segurança, por tudo e chega lá a moça fala que eu não posso embarcar. A primeira desculpa que a funcionária deu foi que havia um problema no bilhete. Daí a outra pegou e levou lá para dentro e voltou informando que minha viagem tinha sido remarcada para amanhã. Não tem como ter dado problema, eu consegui fazer check-in e tudo. Tenho todos os comprovantes, fatura do cartão. Foi tudo planejado. Tudo feito com amor pensando na felicidade de poder estar com meus netos. Estou com meu emocional abalado. Eu não sou bandida, não estava roubando, traficando nada. Eu comprei minha passagem, trabalhei para pagar”, ressaltou Natália.

A cabeleireira informou ainda que realizou registro de Boletim de Ocorrência (B.O.) na delegacia da Polícia Civil do Amazonas (PC-AM) localizada no aeroporto de Manaus e que irá procurar na Justiça os seus direitos.

“É uma falta de respeito, nós pagamos caro. A Azul é a única companhia área que tem voos para Tabatinga. É mais caro do que ir para outro Estado, já cheguei a pagar R$ 2 mil. E sem falar das vezes que viajamos em aeronaves, todas sujas e com um péssimo atendimento”.

A CRÍTICA entrou em contato com a assessoria da Azul Linhas Aéreas Brasileiras solicitando uma nota sobre o ocorrido. Porém até a publicação desta matéria, não obteve resposta.

Outro caso

Esta não é primeira vez que passageiros denunciam impedimentos de embarque pela empresa Azul em Manaus. No dia 28 de outubro, uma professora da rede de ensino particular da capital, afirmou que a companhia estava realizando a prática de overbooking – venda de passagens acima da capacidade da aeronave.

Segundo a professora a passagem de voo direto Manaus-Recife, para os seus dois filhos menores de idade estava comprada desde o dia 6 de outubro. A mãe contou ainda que não realizou check-in online por exigências da própria central de atendimento que exige a presença do responsável no momento do embarque. Porém ao chegar ao aeroporto com duas horas de antecedência, foi surpreendida com as informações que seus filos não poderiam embarcar por conta do voo estar lotado.

Em nota, a Azul afirma que, em função de problemas operacionais, alguns Clientes do voo AD4632, que decolou hoje de Manaus para Tabatinga, seguirão apenas amanhã para seus destinos finais. A companhia informa que está prestando toda a assistência necessária a seus Clientes, conforme previsto na resolução 400 da Anac, e lamenta os aborrecimentos causados.