Aneel cobra da Âmbar Energia aumento de pessoal em atendimentos
Agência reguladora diz que média de interrupções de energia no Amazonas é de 8 horas. Em junho, Âmbar falou em redução de contrato de pessoal
Foto: Junio Matos
A Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel) cobrou da concessionária Âmbar Energia a ampliação de pessoal para reduzir o tempo de espera para atendimentos durante interrupções de energia no Amazonas, que hoje é de 8 horas. Em nota, a empresa afirmou que ampliou em mais de 500 profissionais o efetivo das empresas terceirizadas que atuam na operação e manutenção da rede elétrica.
Em audiência pública realizada nesta terça-feira (30) na Comissão de Defesa do Consumidor e de Minas e Energia, o representante da Aneel, Giácomo Almeida, disse que a agência tem acompanhado a nova concessionária e cobrado melhorias nos serviços. A sessão foi solicitada pelo deputado federal Fausto Júnior (União-AM).
"Assim como num call-center se reduz o tempo colocando mais gente para atender, esse tempo [de espera durante interrupções de energia] é reduzido colocando mais equipes. Já cobramos da distribuidora aumento de equipes para que sejam mais céleres esses atendimentos emergenciais”, afirmou.
Almeida também pontuou que a concessionária do Amazonas tem o pior índice de horas totais com interrupção de energia entre as mais de 50 distribuidoras que atuam no país. Até abril de 2026, o tempo médio era de 41,23 horas de DEC (Duração Equivalente de Interrupção por Unidade Consumidora), que já foi de 35,05 horas em 2019, antes da pandemia.
Mudanças
Durante evento em Brasília (DF), no dia 9 de junho, o diretor de operações da Âmbar Energia, João Pilla, afirmou que estava no plano de redução de custos da empresa uma alteração para contratos de pessoal. “Tínhamos um só contrato de mão de obra e reduzimos cerca de 20%, sem perda de produtividade”, disse, na ocasião.
Após a declaração da Aneel em audiência, a reportagem procurou a empresa para entender como pretende atender à solicitação da agência e para informar o número atual de pessoal disponível para esses atendimentos emergenciais.
“Desde que assumiu a concessão, em abril deste ano, a Âmbar Energia ampliou em mais de 500 profissionais o efetivo das empresas terceirizadas que atuam na operação e manutenção da rede elétrica. Além disso, implantou duas novas bases operacionais da Norte Tech para reforçar o atendimento aos clientes e dar mais agilidade à resposta às ocorrências”, afirmou a companhia.
“A empresa segue investindo no fortalecimento de sua estrutura operacional, com foco na melhoria contínua da qualidade do serviço, na redução do tempo de atendimento e no aumento da confiabilidade do fornecimento de energia à população amazonense”, finalizou a nota.